एवाईए फास्टर से ग्राहक सेवा प्रशिक्षण

ग्राहक सेवा निर्यात करै के महत्वपूर्ण तत्वन मा से एक है अउर हमार कंपनी के विकास के रीढ़ के पृष्ठभूमि मा है। इस मामले म, चिंताजनक प्रशिक्षण 9 जुलाई को आयोजित है जो वेंडी द्वारा एक फर्क डालने के लिए है जो इस क्षेत्र म दस साल के अनुभव के साथ एक बिक्री निदेशक हैं।

वेंडी पांच मुख्य सिद्धांत के साथ ग्राहक सेवा के अपने विचार और अभ्यास का विस्तार करत है:ग्राहक भगवान है, आपसी सम्मान, सूरज का सिद्धांत, प्रभावी संचार और निरंतर सुधार. सब सिद्धांतन का स्पष्ट रूप से सही मामलन के साथ संकेत दिया जात है जेहिसे सकारात्मक प्रतिबिंब अउर चर्चा होत है:

1. ग्राहक भगवान है

सबसे पहिले ग्राहकन का हमेशा हमरे कामकाज का केन्द्र हुवय का चाही अउर भगवान एकै जइसन हैं। हमरे ग्राहकन के लिए अउर मूल्य बनावै का लक्ष्य सब कुछ करत है। अउर सब समाधान ग्राहकन के नजरिया से कीन जाय। अपने ग्राहकन के साथ रिश्ता बनावै के लिए ई मूल नियम होवै का चाही।

उदाहरण के लिए, पिछले साल, हमार एक भारी ग्राहकन मा से एक राष्ट्रीय टैरिफ नीति के कारण शिपिंग समस्याओं का सामना करत रहा। यद्यपि ई चीन के दुसरे आपूर्तिकर्ताओं के साथ आदेश रहा, वेंडी सक्रिय रूप से आगे बढ़ी अउर दस हजार डॉलर नुकसान से बचै मा मदद किहिन। ऐसे ग्राहक {{2}ऑरेंटेड प्रथाओं से गहरा और ठोस संबंध बनाता है।

बिंदु के बारे म, हर डिप्ट अपने अद्वितीय मान का योगदान देता है और सुधार के लिए अपने अलग-अलग विचार प्राप्त करत है: क्यूसी डिप्टी ने त्रुटि दर को कम करे के लिए अपने निरीक्षण प्रक्रियाओं का अनुकूलित करै का इरादा रखत है अउर अंतिम उच्च उच्च - गुणवत्ता वाले उत्पाद; विपणन दर्पण के संभावना है कि हमरे अंतिम ग्राहकन का अधिक मूल्यवान जानकारी प्रदान करै के लिए शोध करै अउर वैश्विक बाजार रुझान का अध्ययन करै के अधिक प्रयास करै के संभावना है; आईटी डिप्ट हमरे ग्राहकन के लिए एक अउर प्रभावी अउर सुविधाजनक प्रणाली बनावै चाहत है कि उनका कउनौ जानकारी के जांच कीन जाय।

2. आपसी सम्मान

दूसर बात ई है कि आपसी सम्मान संचार का मूल नियम है। विदेशी देश के ग्राहक के साथ, संस्कृति का अंतर काफी आम है अउर कुछ अनावश्यक गलतफहमी का कारण बनै के काफी संभावना है। यहि स्थिति मा हमका धाराप्रवाह संचार बनावै के लिए विदेशी संस्कृतियन के रीति-रिवाज, छुट्टियन, आदत अउर विशेषता के बारे मा अध्ययन करै का चाही।

प्रशंसा के लिए रवैया एक उदाहरण के रूप मा लेत हैं। चीनी संस्कृति मा हमका हमेशा विनम्र अउर मध्यम होवै का सिखावा जात है। यहि मामला मा हमका शायदै दूसरन का जोर से सराहना करै का मौका मिलत है अउर हमेशा अपने तक सीमित रहै का इरादा है। तुलना मा पश्चिमी लोग हमेशा खुले दिमाग मा रहत हैं अउर अपने दैनिक जीवन मा दूसरन के तारीफ करै के काफी संभावना है। यहिसे हमका अपने रोजमर्रा के जीवन मा अपने ग्राहकन का तारीफ करै का चाही अउर उनके स्थानीय संस्कृति मा फिट करै का चाही। हमरे ग्राहक का घर मा महसूस करै का चाही !

3. सनडाउन सिद्धांत

तीसरा, ई सूरजडाउन सिद्धांत है। सनडाउन सिद्धांत उ पुरान कहावत पर आधारित है कि "कल आज तक काहे बंद रखा।"सैम ने वालमार्ट पर नियम लागू किया है जेकर मतलब है कि कंपनी अनुरोध करत है, चाहे ग्राहक (विशेष रूप से महत्वपूर्ण) या अन्य विक्रेता या फिर सनडाउन से पार्टनर या साथी से कि उ लोग उनका प्राप्त करत हैं, बजाय बाद तक कि अनुरोधन का टाल देत है।

सिद्धांत का मतलब काम मा उच्च दक्षता है। यहिके मतलब है कि हमरे सब विभाग अउर हमरे ग्राहकन के लिए भी बहुत कुछ है। उदाहरण के लए आम उद्धरण लें, फास्ट उद्धरण हमारे ग्राहक को बाजार रुझान का जल्दी से मूल्यांकन करन म मदद करेगा या अपने प्रतियोगियों के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकत है। हमका हमेशा ध्यान रखै का चाही कि त्वरित कार्रवाई अउर जवाब ग्राहक के व्यवसाय के लिए हमार देखभाल दिखावत है।

4. प्रभावी संचार

चौथा, प्रभावी संचार क्रॉस - सांस्कृतिक संचार म महत्वपूर्ण है। औ ई ग्राहक सेवा कै सार हुवय का चाही।

एक तरफ हमार सब संचार ग्राहक के नजरिया से शुरू होवै का चाही। हमका हमेशा ग्राहक के जूता मा सोचै अउर समस्या का हल करै का चाही। यहि तरह से हमार सेवा ग्राहक के अपेक्षा का पूरा कइ सकत है।

दूसर बात ई कि त्वरित प्रतिक्रिया काम का कुशल रखत है। अलग-अलग देशन के बीच समय का अंतर ग्राहक सेवा मा काफी विशिष्ट समस्या है जवन टाइमलाइन का प्रभावित करत है। संचार को उच्च दक्षता म रखने के लए, कभी-कभी हम रात भर जागत ह, जो अपने ग्राहक को कुछ जटिल सम याओं से निपटने म मदद करते ह, जो पूरी दुनिया म कभी भी सुलभ बनाने के लए कुछ जटिल सम याओं से निपटने म मदद करते ह।

5. निरंतर सुधार

पांचवां, सेवा हमेशा बेहतर हो सकत है। हम अपने सेवा के लिए अउर मूल्यवान सेवा बनावै के रास्ता मा कभौ रुकि नाहींब। हर डिप्टी का हमेशा बेहतर उत्पाद पहुंचावै अउर हमरे ग्राहकन का बाजार जीतै मा मदद करै का हमेशा आपन रास्ता बनावै का चाही।

ऊपर पांच अंक ग्राहक सेवा म अहम ह। प्रस्तुति के दौरान हमरे पास काफी गर्म चर्चा अउर हर डिपाट है। अपने काम के आसपास - गहराई विश्लेषण म किया जात है। बैठक के बाद, नए विचार के साथ, हर समूह ने ग्राहकन के आवश्यकताओं का बेहतर ढंग से पूरा करै के लिए आपन सेवा स्तर मा सुधार करै के लिए आपन अनूठा कदम रखत है।

एवाई ए फास्टनरहमेशा ग्राहकन का सेवा प्रदान करै के लिए प्रतिबद्ध रहा है जवन पेंच से ज्यादा उनके जरूरतन के लिए उपयुक्त है।